Reklamation

Reklamation

Wir versuchen immer unser Bestes zu geben und euch glücklich zu machen, aber nicht immer läuft alles nach Plan.

Sollten Sie bei der Ankunft Ihrer Bestellung feststellen, dass etwas kaputt gegangen ist oder Tiere verstorben sind, können Sie uns eine Reklamation an info@garnelen-bremen.de schicken. 

WICHTIG!
Um eine Reklamation zu bearbeiten, benötigen wir Fotos von den kaputten Gegenständen oder den noch im geschlossenen Beutel verstorbenen Tieren, die man gut erkennen und zählen kann. Sowie ein Foto vom ganzen Beutel, wo man die Beschriftung (Bezeichnung der Wirbellosen + Anzahl) sehen kann. 
 
Wir erstatten nur Transportschäden.
Alles was nach dem Öffnen des Beutels passiert, liegt nicht mehr in unserer Hand.

Eine Erstattung kann auch nicht gemacht werden, wenn das Paket mit lebenden Tieren zu einer Packstation oder einer anderen Adresse umgeleitet wird, nachdem der Versand bei uns schon erfolgt ist. Das verzögert in der Regel die Zustellung um 1-2 Tage. 

Wir akzeptieren auch keine Reklamationen, wenn bei DHL duch den Empfänger ein Ablageort aufgewählt wurde, da in der kalten Jahreszeit die Tiere erfrieren können und bei der warmen Jahreszeit überhitzen, wenn das Paket z.B. vor der Tür abgestellt wird. Das Auswählen eines Ablageortes verzögert in der Regel die Zustellung um 1-2 Tage.